De vraag naar personalisatie neemt toe en steeds meer marketeers erkennen het voordeel van het focussen van hun inspanningen op het verbeteren van de klantervaring.
Het creëren van betekenisvolle ervaringen door middel van gepersonaliseerde inhoud is een geweldige plek om te beginnen. Als je jouw strategie voor klantervaringen niet consequent test, analyseert en verfijnt, loop je het risico je huidige én potentiële klantenbestand te verliezen.
Een van de componenten van de klantervaring is contentmarketing. Toch verzuimen veel contentmarketeers om relevante en nuttige content te creëren, in plaats daarvan te focussen op hoe de content hun bedrijf ten goede komt in plaats van de klant.
In deze blogpost gaan we je vertelleen wat gepersonaliseerde inhoud precies is en hoe het de eindgebruiker ten goede komt. We geven voorbeelden van personalisaties en hoe je een succesvolle strategie voor het personaliseren van inhoud kunt creëren. Laten we beginnen.
Wat is gepersonaliseerde inhoud?
Klanten hunkeren naar personalisatie in elk aspect van het leven - van hun winkelvoorkeuren tot het soort voedsel dat ze eten en de woonstijlen die ze wensen. Ze zijn eerder geneigd hun tijd en geld te besteden aan producten en diensten die aansluiten bij hun voorkeuren, wensen en behoeften.
Stel dat je bijvoorbeeld zwarte winterlaarzen wilt kopen op een webshop en meerdere productpagina's bekijkt met verschillende laarzen, maar niets koopt.
Wanneer je de pagina verlaat, ontvang je later een promotionele e-mail voor 20% korting op de winterjassen van de winkelier.
In dit geval zal men de e-mail van de webshop negeren en zich zelfs volledig afmelden van de e-maillijst, omdat men irrelevante inhoud te zien krijgt.
Dit voorbeeld stopt de reis van de gebruiker in plaats van ze verder in de verkooptrechter te plaatsen.
Het zou een waardevollere strategie zijn geweest om boeiende inhoud te leveren op basis van de vooraf bepaalde winkelvoorkeuren van de klant en de items waarnaar ze daadwerkelijk op zoek zijn.
De zaak voor het bouwen van een strategie voor contentpersonalisatie
De strategie voor contentpersonalisatie houdt in dat er gebruik wordt gemaakt van inzichten uit online gegevens om relevante content te leveren. Door deze gegevens consequent te monitoren en te analyseren, kunnen merken op hun beurt de interesses en motivaties van hun eindgebruikers beter begrijpen.
Het opduiken van relevante en tijdige informatie verbetert de online gebruikerservaring, wat leidt tot hogere conversies en verkopen.
Onderzoek toont aan dat 80% van de consumenten eerder geneigd is iets te kopen bij een bedrijf dat een op maat gemaakte ervaring biedt, wat de behoefte aan een gepersonaliseerde contentmarketingstrategie vergroot.
Als we weten dat personalisatie de conversieratio's kan verbeteren, hoe kunnen contentmarketeers hun inspanning verbeteren? We zullen dat hierna verder toelichten.
Hoe kan ik mijn inhoud personaliseren?
Het creëren van geïndividualiseerde inhoud klinkt in theorie ideaal, maar hoe kan jou bedrijf dit effectief realiseren? Als slimme marketeer moet je de demografische factoren en ideale doelgroepen begrijpen.
Iedereen in je doelgroep heeft waarschijnlijk andere wensen en behoeften.
Als we het voorbeeld van de winterlaarzen er nog eens bijpakken en dit toepassen op je doelgroep, dan hebben verschillende mensen in deze doelgroep waarschijnlijk verschillende budgetten, stijlvoorkeuren en gebruik voor de laarzen.
Dit is waar doelgroepsegmentatie om de hoek kijken.
Het maakt niet uit of je bedrijf nu Google Analytics, een andere webanalyseservice of een softwareoplossing voor personalisatie gebruikt, je kan je doelgroepsegmenten in groepen opsplitsen.
Door je doelgroepsegmenten en -gedrag op te splitsen, zal je beter begrijpen met welke soorten inhoud elke groep zich het meest zal bezighouden en wat het beste zal werken.
Inzichten in gebruikersgedrag omvatten onder andere:
Over het algemeen kunnen er vier methoden worden gebruikt voor doelgroepsegmentatie:
Demografische personalisatie
Demografische personalisatie houdt in dat je jouw doelgroep segmenteert op basis van hun demografische samenstelling en andere gedragsfactoren. Dit kan het targeten van een klant omvatten op basis van hun:
Demografische personalisatie kan helpen om meer relevante informatie te verstrekken, maar het zou niet de enige manier moeten zijn waarop je bedrijf je doelgroep segmenteert.
Op persona gebaseerde personalisatie
Elk bedrijf moet een goed idee hebben van zijn ‘Buyers Persona’ - van hoe je ideale klant eruitziet tot hoe ze winkelen, werken en zich gedragen. Op persona gebaseerde personalisatie gaat een niveau dieper dan alleen het begrijpen van de demografische gegevens van je doelgroep.
Het gaat om inzicht in aankoopdrijfveren, pijnpunten en uitdagingen, en de rol van de gebruiker bij de aankoopbeslissing. Voor complexere aankopen zijn er waarschijnlijk verschillende belangrijke personen waarvoor je inhoud wilt ontwikkelen.
Door inhoud te personaliseren voor elke belangrijke besluitvormer, kan je contact maken met een breder publiek van belanghebbenden en hun pijnpunten effectiever aanpakken.
Een financieel directeur wil bijvoorbeeld leren hoe je hun problemen voor minder kunt oplossen. Een manager kan zich richten op gebruiksgemak, training en implementatie. Elke persona heeft een ander pijnpunt. Het is aan jouw bedrijf om uit te leggen hoe je deze verschillende pijnpunten voor elke betrokkene kunt oplossen.
Om deze informatie te verkrijgen, vraagt je jouw klanten om na de aankoop een korte online enquête in te vullen. Houd deze enquête kort; elke gestelde vraag moet een doel hebben om de klant of je bedrijf te evalueren.
Daarnaast kan je ook klantprofielen opbouwen via uw e-mailmarketinginspanningen. Vraag je klanten bijvoorbeeld om zich tijdens het afrekenproces aan te melden voor jouw e-mails. Laat klanten hun e-mailvoorkeuren selecteren, van het type inhoud dat ze van je bedrijf willen ontvangen tot de frequentie van e-mails die ze van je willen ontvangen. Alleen deze inzichten helpen je al te onderscheiden welke soorten inhoud je klanten van je willen ontvangen.
Klant-reis personalisatie
Het leveren van inhoud op basis van waar gebruikers zich in de verkooptrechter bevinden, is cruciaal. Als een klant je bedrijf bijvoorbeeld via een zoekopdracht heeft gevonden, bevindt hij zich waarschijnlijk in de bekendheidsfase en vergelijken ze jouw bedrijf met concurrenten.
Meestal zijn ze op zoek naar meer informatie om hun aankoopbeslissing in dit stadium te begeleiden.
Een nieuw bedrijf kan overtuigd worden door bijvoorbeeld het delen van inhoud in de vorm van een blogpost, video of sociale inhoud in de bewustwordingsfase.
Als een klant al eerdere aankopen bij je heeft gedaan, willen ze meer gepersonaliseerde inhoud!
In het vorige voorbeeld van de webshop; als de klant eerder zwarte laarzen van je heeft gekocht, wordt hij misschien verleid om opnieuw bij je te kopen met een sms-bericht van 15% korting.
Wanneer je digitale marketingteam boeiende inhoud creëert die inspeelt op en overeenkomt met de interesse van de koper en het stadium van het verkooptraject, vergroot je de kans op conversie en genereer je meer gekwalificeerde leads.
Inhoudsinzichten stellen digitale marketeers en verkoopteams ook in staat om beter te begrijpen welke inhoud de meeste impact heeft, zodat je jouw inhoudskalender beter kunt afstemmen en je verkoopaanpak kunt bepalen wanneer het tijd is om verbinding te maken.
Individueel-specifieke personalisatie
De drie bovengenoemde benaderingen van gepersonaliseerde inhoud zullen je helpen jouw personalisatiestrategie te verbeteren. Je maakt echter nog steeds inhoud voor een grotere doelgroep.
Maar let op! Klanten willen zich meer voelen dan een nummertje.
Uit een Adobe-enquête bleek dat 42% van de consumenten zegt dat het zien van gepersonaliseerde inhoud van een bedrijf enigszins of zeer belangrijk is. In hetzelfde onderzoek gaf 35% van de consumenten aan dat gepersonaliseerde ervaringen hun perceptie van het bedrijf verbeteren.
Het is duidelijk dat consumenten niet langer one-size-fits-all content-ervaringen accepteren.
Het segmenteren van individuele consumenten lijkt misschien een lastige taak om handmatig uit te voeren. Daarom vertrouwen bedrijven voornamelijk op machine learning en AI-technologie om deze taak te van ze over te nemen.
Door middel van machine- en AI-leren wordt content geleverd met behulp van first- en third-party data om zo goed mogelijk aan de behoeften van de consument te voldoen.
Dit soort maatwerk zorgt ervoor dat de consument alleen digitale inhoud krijgt te zien die voor hem/ haar relevant is. Dit kan lijken op speciale aanbiedingen, speciale bestemmingspagina's, specifieke productaanbevelingen, persoonlijke e-mails en meer.
Wat zijn enkele voorbeelden van contentpersonalisatie?
Veel van de grootste, meest herkenbare innovators in de branche geven vorm aan hun gebruikerservaringen rond personalisatie. Netflix is zo’n bekende naam en voor velen een bekende dienst.
Zoals Netflix deelt, speelt personalisatie een grote rol in zijn missie.
“Gepersonaliseerde aanbevelingen op de Netflix-startpagina zijn gebaseerd op het kijkgedrag van een gebruiker en het gedrag van vergelijkbare gebruikers. Deze aanbevelingen, georganiseerd voor efficiënt browsen, stellen gebruikers in staat om de volgende geweldige film of serie te ontdekken en ervan te genieten zonder extra input of een expliciete uitdrukking van hun intenties of doelen.”
Hoewel de meeste bedrijven hun personalisatiestrategieën niet op hetzelfde niveau kunnen uitvoeren als Netflix of Google, kunnen personalisatieoplossingen deze kloof helpen overbruggen.
Personalisatie gaat nergens heen
van inhoud. Voldoe aan de behoeften van klanten, stop met breed gebaseerde inhoud en ontwikkel of voer je inspanningen op het gebied van inhoudpersonalisatie uit om uw klantervaring (en uw ROI) te verbeteren.
Wil je jouw online marketing gaan personaliseren maar weet je niet waar je moet beginnen? Neem contact met ons op voor een kennismaking.
Download gratis
