Met deze inzichten kunnen we precies bepalen wat je marketingactiviteiten opleveren aan telefonische response. Als je (nog) geen gebruik maakt van Call Tracking dan is de data niet compleet en hou je een aantal conversies waarvan de herkomst onbekend is.
Ja, e-mail is een veelgebruikte communicatievorm. Maar prospects en klanten blijven ook de telefoon gebruiken om contact te zoeken. Zeker bij meer producten en diensten waarbij de prospect wat meer uitleg en advies nodig heeft. Naast advies en informatie kan een prospect ook op zoek zijn naar de betrouwbaarheid van een bedrijf. Telefonisch contact is dus een eenvoudige, efficiënte manier om jezelf te laten informeren. Google stimuleert bellen met linkjes – zoals ‘click-to-call’ – waarmee je vanuit een AdWords-advertentie direct een bedrijf kunt bellen, zonder eerst de website te bezoeken.
Als je nog geen gebruik maakt van (dynamische) Call Tracking is het vrijwel onmogelijk om te herleiden waar het gros van de telefoontjes naar je bedrijf vandaan komen… Is het je Google Ads advertentie? Of toch die advertentie in de krant? Via de Facebook pagina misschien? Of natuurlijk ‘gewoon’ via de website… Omdat de meeste bedrijven werken met één algemeen telefoonnummer wat overal wordt gebruikt heb je dus eigenlijk geen idee waar de oproepen vandaan komen.
Call Tracking wordt vaak opgedeeld in twee onderdelen: Dynamische Call Tracking & Offsite Call Tracking.
Dit werkt op basis van meetbare dynamische nummers. Er wordt hiervoor een eenvoudig stukje code op je website geplaatst. Hierdoor wordt het telefoonnummer op jouw website dynamisch. Wanneer dit dynamische nummer wordt gebeld, koppelen wij dit telefoontje aan de bron zodat we precies kunnen herleiden via welk (online) kanaal de persoon die belt op jouw website terecht is gekomen.
We kunnen nog een stap verder gaan zodat je zelfs kunt zien welke marketing campagnes en zoekwoorden hebben bijgedragen aan dit telefoontje. Met deze informatie kunnen wij als online marketeers de juiste beslissingen nemen tijdens het optimaliseren van je marketingcampagnes.
Met Offsite Call Tracking kunnen we het telefonisch rendement van alle traditionele marketingcampagnes meten. Denk aan telefoontjes via advertenties in kranten, flyers of sponsorborden. Hoe?
Voor elke marketinguiting gebruiken we als het ware een ‘nieuw’ telefoonnummer. Omdat dit nummer alleen in deze specifieke uiting wordt gebruikt kun je dus precies herleiden hoeveel mensen, direct na het zien van jouw (offline) marketing uitingen de telefoon hebben gepakt en hebben gebeld.
Beide varianten kun je aanvullen met bijvoorbeeld een lead kwalificatiesysteem waarbij je tijdens of na het telefoontje door middel van een keuze voor bijvoorbeeld toets 1 of 2 direct kan aangeven of dit een relevant of irrelevant telefoontje was.
Via Call Tracking kun je dus de herkomst van je telefonische verkeer inzichtelijk maken. Dit klinkt misschien als bijzaak, maar niet als je er van uit gaat dat gemiddeld 70% van alle conversies telefonisch plaatsvinden. Het is dus belangrijk om hier inzicht in te verkrijgen.
Met name in online marketingcampagnes – zoals bijvoorbeeld via Google, Bing of Facebook – is het belangrijk deze conversies inzichtelijk te krijgen omdat je zonder deze data optimaliseert met slechts 30% van alle conversies. Zo kun je denken dat een campagne erg slecht rendeert terwijl je in de praktijk juist veel telefonische conversies hebt. Met de juiste inzichten kun je een campagne juist uitbreiden of een nog betere tekst gebruiken die bezoekers er op attendeert dat ze je kunnen bellen voor advies en/of uitleg. Dus: heb je vragen? Bel ons gerust!
Download gratis
