Voordat we ingaan op Conversion Rate Optimalisation (CRO) gaan we eerst kijken naar het begrip 'conversie'.Een conversie is een enorm breed begrip… doorgaans wordt een conversie als volgt omschreven: “Een conversie is het moment waarop een bezoeker van de website of webshop overgaat tot een aankoop, informatieaanvraag, het downloaden van een brochure, bellen of een anderszins commercieel interessante actie.” Daarbij kunnen conversies worden uitgesplitst in harde conversie en zachte conversie. Dit verschillend per branche. Voor een webshop is een harde conversie een vorm van conversie waarbij deze direct bijdraagt aan het bedrijfsresultaat. Denk aan omzet in de vorm van een online bestelling. Er is meteen sprake van een klant.
Bij een zachte conversie leidt het niet direct tot extra omzet. Denk aan abonneren op een e-mailnieuwsbrief of het aanvragen van een brochure. Deze indirecte conversie lead kan het bedrijf in tweede instantie alsnog resultaat opleveren, wanneer de potentiële klant naar aanleiding van deze nieuwsbrief, brochure of andere vorm van contact alsnog tot een aankoop overgaat.
Wanneer je een dienstverlener bent waarbij je de website vooral gebruikt als lead generatie, worden deze leads vaak genomen als harde conversie.
Conversion Rate Optimalisation, ook wel CRO, en in het Nederlands Conversie optimalisatie genaamd. CRO betekent niets meer dan het optimaliseren van je website of webshop om ervoor te zorgen dat er meer conversies plaatsvinden.
Met CRO gaat het dus om het beïnvloeden van de ervaring van bezoekers. In positieve zin uiteraard. Aangezien je bezoekers door allerlei factoren worden beïnvloed, richt conversie optimalisatie zich op een heleboel verschillende onderdelen van je website of webshop. Van een meer intuïtief design tot aan meer overtuigende content en betere knoppen. Maar hoe weet je nou wat je moet aanpassen om ervoor te zorgen dat je de juiste snaar raakt en je de conversie ratio ook daadwerkelijk optimaliseert. Tsjah… meten is weten. Kortom, gebruik tools om te analyseren en vervolgens aanpassingen door te voeren.
Online marketing staat bij de meeste bekend als doelgerichte marketing en bijsturen op basis van data. Bij conversie optimalisatie werkt het niet anders. Om effectief je conversie ratio te optimaliseren raden we onderstaand stappenplan aan:
Stap 1: Dataverzameling & Ontdekken van ‘bottlenecks’
Stap 2: Brainstormen over de beste oplossing
Stap 3: Veranderingen a/b testen
Stap 4: Analyseren van de testresultaten
Stap 5: Verbeteringen implementeren
Hieronder gaan we uitgebreid in op de verschillende stappen die genomen moeten worden:
Het startpunt voor Conversion Rate Optimalisation is het verzamelen van data. Er zijn verschillende tools om data te verzamelen. De meest voor de hand liggende is Google Analytics. Wij raden overigens aan om deze tool altijd op je website te zetten. In Google Analytics krijg je veel gegevens teruggekoppeld denk hierbij aan informatie over je bezoekers bijv. leeftijd, geslacht, interesse, geografie, welke apparaten ze gebruiken enzovoort. Maar ook gegevens zoals de bronnen waar men vandaan komt en hoe ze over door je website navigeren en waar ze uitstromen.
Uit de informatie van Google Analytics kan je al verschillende belangrijke zaken halen/ Een aantal voorbeelden waar je aan kan denken:
Naast Google Analytics raden we ook aan om Hotjar te gebruiken. Hotjar is een ideale tool om o.a. te zien waar bezoekers op je website pagina klikken, hoe ze bewegen en tot hoever ze scrollen. Je kan hierdoor bijvoorbeeld een veel duidelijker beeld schetsen of de belangrijkste informatie gelezen wordt, stel dat dit onderaan de pagina staat en hier komt maar 10% van alle bezoekers…. Een ander voorbeeld je kan zien of men op bepaalde plekken klikt die niet klikbaar zijn. Dit zijn twee simpele voorbeeld hoe je de basis data kan lezen. Uiteraard kan je hier nog veel verder ingaan afhankelijk van je website, webshop en doelstellingen.
In stap 1 heb je de problemen blootgelegd. Nu is het zaak om te gaan brainstormen welke oplossingen je kan bedenken. Maak gebruik van een groot whiteboard en schrijf alle denkbare oplossingen en scenario’s op. Het kan zo simpel zijn als elementen klikbaar maken, teksten veranderen of verplaatsen tot aan het gehele design op de schop nemen.
Begin niet met het klakkeloos aanpassen van alle oplossingen waar je in stap twee toe gekomen bent. Ga testen! Meten is immers weten. Door middel van A/B testen kan je kijken of je aanname beter werkt dan hetgeen wat er eerst stond. Er zijn verschillende mogelijkheden om A/B testen in te zetten. Zo kan je gebruik maken van het gratis platform Google Optimize of kiezen voor een betaalde variant zoals bijvoorbeeld VWO of Optimizely.
Als je weet wat je gaat testen, maak je de twee varianten aan. Tip: gebruik Google Optimize in de Google Chrome-browser. Op die manier kun je gebruik maken van hun “drag ’n drop-tool”. Hiermee kun je heel eenvoudig elementen verwijderen of teksten aanpassen in het design van de website.
Aan de originele versie in een A/B-test wijzig je niets. Deze variant zorgt er namelijk voor dat je jouw veranderingen kunt vergelijken met de huidige website. Als je deze wel verandert, weet je niet of je veranderingen beter werken dan ze dat nu doen.
Het volgende wat je in moet stellen, is de targeting. Wil je deze A/B-test alleen instellen voor een bepaalde pagina of de hele website? Is de A/B-test alleen voor bezoekers uit Nederland of uit heel Europa? Als je geen targeting toepast, neemt hij alle bezoekers van je website mee in de test.
Het belangrijkste van een A/B-test starten is het bepalen van de metrics. Met een A/B-test kun je heel veel verschillende dingen testen en dus ook heel veel verschillende dingen meten. Het is enorm belangrijk om te meten wat je wil weten. Anders trek je uiteindelijk verkeerde conclusies.
Maak je metric zo specifiek mogelijk. Stel, je maakt een A/B-test waarin je de tekst van een call-to-action knop wil testen. De knop staat op de homepagina en linkt door naar de nieuwe collectiepagina. Wat wil je dan meten? De omzet? De afzet? Het bounce percentage? De aanpassing kan op al deze punten effect hebben, maar het belangrijkste om te weten is wat het directe effect is. Hoeveel bezoekers klikken er door naar de nieuwe collectie? De hoofdmetric zal in dit geval dus moeten zijn: het aantal klikken op de knop. De secundaire metrics kunnen bijvoorbeeld de omzet of het bounce percentage zijn.
Als je eenmaal alles hebt ingesteld, kun je jouw eerste A/B-test starten! Check de volgende dag of alles goed loopt en staat. Soms wil een metric niet werken door een verkeerde instelling.
Hou vervolgens de test periodiek bij. Of dat per week of per dag is, hangt heel erg af van hoe snel je test gaat. Zorg er in ieder geval voor dat je er op tijd bij bent, mocht de test een extreem negatieve impact hebben.
Zodra je A/B test is afgerond ga je de testresultaten analyseren. Welke heeft het meest gewenste resultaat opgeleverd? Dit is de variant die je vervolgens live gaat zetten.
In principe is CRO een continu proces wat je kan doorvoeren op telkens andere pagina’s of elementen. Je kan dus eindeloos blijven testen om een bezoekerservaring optimaal te maken!
Heb je hulp nodig bij het inzetten van Conversion Rate Optimialisation? Neem gerust contact met ons op. Onze CRO Specialisten helpen je graag verder.
Download gratis
