In de wereld van online marketing hebben we het vaak over conversies en doelen, maar wat is eigenlijk een conversie? Over het algemeen is een conversie een actie waarvan je wilt dat de bezoek deze gaat uitvoeren. Denk hierbij aan het contactformulier invullen, bestellingen in je webshop, telefonisch contact, een download enzovoort. Het aantal conversies is natuurlijk belangrijk voor jouw als ondernemer, maar het conversieratio is voor online marketeers ook een belangrijk percentage, omdat dit laat zien hoeveel bezoekers uiteindelijk de gewenste actie hebben voltooid.

Verschil tussen harde en zachte conversies

Wanneer we het hebben over conversies hebben we het vaak over zachte en harde conversies, ook wel micro- of macroconversies genoemd.

• Een harde (macro) conversie is het primaire en draagt vaak direct bij aan een verhoging van de omzet. Denk aan een concrete bestelling of het aanvragen van een offerte. 
• Een zachte (micro) conversie levert niet direct omzet op, maar draagt daar vaak wel aan bij. Het is een kleine stap richting een harde conversie. Denk aan een inschrijving voor de nieuwsbrief of het aanmaken van een account.

Zachte conversies worden vaak vergeten, maar zijn belangrijk om te meten. Het meetbaar maken van zachte conversies geeft namelijk veel inzicht in het gedrag van bezoekers en welke stappen zij ondernemen richting een harde conversie. Met deze inzichten kun je vervolgens aan de slag gaan om je website, content of online campagnes te optimaliseren.