In de huidige wereldwijde/online e-commerce wereld is er een vierdeling te zien in de wensen van consumenten voor verzending van hun orders: snelle, gratis, duurzame en merk-verzending.
Wereldwijd wil 64% van de consumenten dat hun bestellingen gratis worden verzonden, terwijl e-commerce op piekniveau en strikte leveringstijden op dezelfde dag het moeilijk hebben gemaakt om aan de stijgende eisen van klanten te voldoen. En 67% van de Amerikaanse consumenten verwacht levering op dezelfde dag, de volgende dag of twee dagen, terwijl 72% van de consumenten wereldwijd wil dat merken duurzame verpakkingen gebruiken. Nu de kosten om bestellingen uit te voeren enorm stijgen, moeten merken van uitvoering een strategische troef maken. Fulfillment moet slimmer, dichter bij de consument en geautomatiseerd zijn.
De meerderheid van de consumenten in de VS, het VK, China, Duitsland, Frankrijk en Japan zegt dat gratis verzending een grote invloed heeft op het al dan niet kopen van een merk. Gegevens van Shopify laten zien dat het aantal merken dat gratis verzending aanbiedt met 5,3% is gestegen sinds het begin van de pandemie. Om aan de vraag van de consument te voldoen met behoud van winstgevendheid, stellen merken drempels voor gratis verzending. Maar liefst 65% van de consumenten controleert de drempelwaarden voor gratis verzending voordat ze iets aan hun winkelwagentje toevoegen.
En gratis verzending is slechts het topje van de ijsberg: 39% van de Amerikaanse shoppers verwacht dat verzending binnen twee dagen gratis is, terwijl de totale verzend markt voor “same day delivery” in de VS in 2022 naar verwachting meer dan $ 9,6 miljard zal bedragen.
De klant van vandaag wil dat verzending niet alleen snel en gratis is, maar ook milieubewust. Driekwart van de Amerikaanse consumenten koopt eerder een product dat duurzaam is verpakt. Velen zullen ook een premie betalen. De focus ligt op zero-waste verpakkingen, waarbij alle materialen worden gebruikt, hergebruikt of gerecycled. Minimalistische verpakkingen, kleinere verpakkingsformaten en opnieuw ontworpen verzenddozen hebben ook hoge prioriteit.
Zorg ervoor dat jouw verzendbeleid tot in de puntjes goed is geregeld. Zo voorkom je dat klanten afhaken omdat ze je verzending beleid niet vertrouwen of te duur vinden. Kijk dus naar de mogelijkheid om (vanaf een bepaald orderbedrag) gratis te verzenden naar je klanten.
Wij stellen altijd dat het niet je doel moet zijn geld te verdienen puur aan het verzenden van je orders (hogere verzendkosten dan daadwerkelijk nodig) consumenten prikken daar namelijk doorheen en zo is de kans groot dat je de order alsnog niet verkoopt. Aan de andere kant probeer je natuurlijk ook geen verlies te draaien op de te dragen verzendkosten voor bestellingen boven een bepaald bedrag. Denk hier goed overna!
Hiermee komen we aan het einde van onze reeks van 5 online trends voor 2021. We hopen dat je er veel aan hebt en deze trends toe gaat passen in jouw onderneming.
Heb je nog vragen of wil je vrijblijvend kennismaken horen we dat graag!
Download gratis
